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昆山办公室装修专家九工装饰公司:地板企业探索市场“深度”售后服务

时间:2014/5/6 8:50:26 点击次数:655

 昆山办公室装修专家九工装饰公司:

  现阶段,地板市场不仅仅是以价格竞争为主,随着人们对于地板产品的逐渐了解以及生活品质的提高,大部分的消费者更加看重地板产品的品质以及地板的售后服务。
  售后服务是营销重点
  聪明的商家在产品促销时,会将售后服务摆在第一位。只有售后服务得到促销商家的重视,才能让消费者放心的选购。国美就是一个鲜活的实例。多年来,国美始终秉承“薄利多销,服务当先”的经营理念,不管是日常的销售还是假日的促销。国美依靠精致周到的服务,收获了消费者对企业的好评。从国美这个实例我们可以看出,企业的促销是应当建立在“服务当先”的基础下进行。
  促销,让消费者获得实惠的同时,还应让他们获得尊重,这是一个全方位的过程。所以,促销不只是价格一个元素,还应当让消费者节约时间成本、获得真正实惠和体会到全方位的尊重。地板卖场促销环节的一时急功近利,会给企业的发展带来长远的影响。因此,做好有效假日促销的同时,还需做好售后服务,只有售后服务跟上促销的脚步,才能收获这份来自消费者的尊重。
  通过售后挖掘顾客的二次消费
  昆山装饰出色企业九工装饰公司了解到,售后服务体验一直是制约很多地板企业发展的短板,很多时候售后服务是品牌文化的体现。这不仅要求企业为消费者提供优质的产品,同时,还对品牌的售后服务有着更高的要求。
  昆山餐厅装修品牌企业九工装饰公司分析假如地板品牌单纯依靠价格的竞争优势,则无法深入挖掘消费者的二次消费需求。地板产品在这方面则选择以质量为基石,并从售后服务方面入手,为消费者提供良好的购物体验。这是保持品牌市场竞争力的有力保障。同时企业还需积极构建网络传播渠道。以实现品牌文化的有效输出,使消费者和合作伙伴们能够更好地认知、认同、认可品牌自身的价值内涵,以获得了广大消费者的肯定和支持。
  做有“深度”的售后服务
  昆山办公室设计服务专家九工装饰公司聚焦虽然目前很多企业已经陆续组建了地板产品专属服务部门,但由于受到原有传统建材粗放式初级服务观念的影响,很多企业的地板服务职能部门依旧形同虚设,或在问题的处理过程中,极易出现相互推诿和拖沓现象。
  按常规思路来看,一般地板品牌在针对终端客户的销售前期咨询指导、销售过程中的各项细节和各注意事项的提醒完善、后期安装乃至售后服务等各环节的衔接度、执行人员的责任心、问题处理的时效性等都是其深度服务的最直观体现。(小L)

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